Versand & Rücksendungen
Versand
Wohin versenden wir?
Wir versenden weltweit! Egal, wo Sie sind, wir schicken den Mond zu Ihnen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Standardversand dauert je nach Standort in der Regel 7–14 Werktage. Optionen für einen beschleunigten Versand sind möglicherweise an der Kasse verfügbar.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode berechnet.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie die Reise Ihres Mondes verfolgen können.
Meine Bestellung ist nicht angekommen — was soll ich tun?
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@samemoon.co und wir werden der Sache sofort nachgehen.
Retouren & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern der Artikel unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung befindet.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@samemoon.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Es tut uns sehr leid, falls Ihre Mondlampe beschädigt angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit einem Foto des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kontakt
Haben Sie eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Kontaktieren Sie uns unter hello@samemoon.co — wir antworten täglich innerhalb von 24 Stunden.